O2O重塑零售商IT系统：绫致时装带头改革

几天前，绫致时装集团电商担责人张一星介绍，从2014年到2015年，绫致投入了很大精力在IT系统升级方面，希望建立全途径的订单管理系统。

　　“从2014年开始，绫致集团就开始做IT系统。因为绫致集团电商业务的订单量十分大，我们的仓库大概需要修改，同时要变新连接库存的IT系统。”张一星指出，由于这方面的工作很重要，所以一直亲自主抓。

　　2015年绫致集团照旧将IT系统升级放在重要地点，开始建立全途径的OMS，即订单管理系统。张一星表示，OMS系统最中心的部分是线下线上等不同途径的订单规格必须一致。“订单一致也就意义着，我们品牌商不再是通过挪动库存去满足用户的，而是通过挪动订单满足消费者。”这意义着，不管用户的订单来自于线上途径还是地面店，在系统中都能被全程追赶和工作。

　　未来，通过绫致集团线下门店的POS机，用户即可查到呼应的订单。只要线下门店追溯到订单的情形，就可能满足用户退换货等要求。张一星认为，这对线下门店传统的POS机是很大的挑战，因为普通POS机承载的是交换系统，完成一笔交换就完成了所有任务。

　　“但电竹席商务是联系型的，用户在产生第一笔交换之后，还会有退货、换货、部分换货、部分退货、补偿等多种要求，而且还要考虑邮费的事故。”张一星介绍，这将对系统中的订单规格产生十分大的影响，今年绫致集团打算把全国7000家门店的订单规格全部转变为电竹席商务的订单规格。

　　绫致集团新的订单规格将十分复杂。因为电竹席商务的销售样品要作用到很大的订单系统中，海量订单都要聚集在同一个系统中结算、一致进行退换货，所以将对IT系统的设计和订单规格提出很高的要求。