服装业退货一年600亿美元 怎么解决？

居高不下的退货率正在成为全球零售职业，特别是在线零售业最大的事故之一。据零售业商量及技术工作公司Retail Equation和National Retail Federation（简称NRF）全称美利坚合众国零售业联邀会最新的陈述表现，2015年，全称美利坚合众国零售市场退货产品总价值高达2605亿美金，而这一数据若换算成卖出，足以在财富500强榜单上位列第三。可想而知，若处理好退货率事故，对于零售商上来说无疑可能极大地提高效率，同时进步利润率，更重要的是还可能促进用户赤诚无私度。


　　据全称美利坚合众国衣着零售职业数据商量工作商TrueFit的数据，约98%的在线消费者仅仅是习惯于看看的Window Shopper（只看不买），而那些在线消费的人，退货率则十分之高。TrueFit的数据表现，服装类退货率高达50%。TrueFit联合建立人RomneyEvans表示，全球服装市场约1万亿美金，而在线服装卖出约占其中12%。因此，在线服装卖出每年的退货价值即高达600亿美金，而全球最大服装零售商InditexSA(ITX.MC)印地纺集团2015财年的收入才只有209亿欧元，H&M Hennes&MauritzAB(HMb.ST)海恩莫里斯2015财年的收入约为190亿欧元。

　　至于中华人民共和国市场，此前有音信称阿里巴巴2015年“双11”的退货率高达63%，占912亿元的574亿元。尽管阿里巴巴方面随后辟谣，称上述数据不实，但是该中华人民共和国电商巨即镐头从未发表系统退货率。2014年，就有报导称，2014年“双11”，天猫女装与男装达成额第一名的“韩都衣舍”和“杰克·琼斯”退款率高达64.09%和38.25%，随后韩都衣舍CEO赵迎光分析称，由于在计数中退款数据与卖出数据的发生时间并不一样致，引起了退款率在短期内飙高，但是赵迎光同样未泄露其在线商店的实际退货率。

　　假设全称美利坚合众国在线服装市场的退货率都高达50%，那末，以服装卖出为主的阿里巴巴系统退货率毕竟有多少呢？当然，这一事故我们也许永远不得而知。

　　宏观经济这一零售业的最大杀手，零售职业能够无法处理，但是退货率事故实际上是完全有能够得到改变的。

　　全称美利坚合众国商量工作商Accentureplc(NYSE:ACN)埃森哲零售业务高级经理JillStandish称，居高不下的退货率主要由两个原由造成，一个是没有特性，另外一个更重要的是则是不应该身。

　　上述两个原由都是大概需要充分知道消费者的音信知识达到，比如消费者明确的身高、体重等音信。不过，跟着着不少工作零售业的数据、科学技术公司的出现，上述事故有能够得到改变。

　　目前，市面上已经出现了多间为零售业处理包括退货率在内事故的科学技术企业，除了上述的全称美利坚合众国TrueFit，还有诸如英国企业FitsMe及纽约公司OakLabs、WithMeStore等科学技术创立企业。

　　已经被中华人民共和国企业收购的英国百货Houseof Fraser弗雷泽百货消费者观察总监Madeleine Melson表示，TrueFit能帮助公司的收入提高6%-8%。她表示，有约250万用户在TrueFit登记个人音信，2000万次尺寸主张被使用，采用率十分高，也即平均每人接受8次。Madeleine Melson同时称，那些使用TrueFit的消费者退货率远低于不采用该应用的。同样使用TrueFit的全称美利坚合众国轻奢品牌公司Kate Spade&Co.(NYSE:KATE)总裁GeorgeM.Carrara此前亦表示，TrueFit让该公司的退货率降低了18%，另外使用TrueFit的消费者购买品牌成衣的转变率是不使用TrueFit消费者的两倍。

　　True Fit联合建立人Romney Evans表示，该公司目前工作约60个零售商，今年扩张至100家。建立于2010年的True Fit著称已经收集全球10000个品牌和1亿个消费者数据，同时每月新增70万SKU。基于这些数据，TrueFit可能向每个消费者平均提供181项主张，而这些主张无疑将会减低退货率。而零售商亦越来更加现使用科学技术产品为企业带来的价值，这些不仅仅包括用户体验的提升，还包括可能让消费者实时比价。

　　至于英国科学技术公司FitsMe，该公司则称有2500万消费者目前在使用该产品，该公司客户包括日本国最大的在线零售商Rakuten乐天购物。FitsMe首席实行官Stuart Simms表示，该公司的考察表现，有78%的用户会因为合适而丢掉或某种特定材质的产品，而在英国，80%的18-25岁的高街品牌消费者愿意使用FitsMe的系统，因为，除了年轻人更愿意拥抱科学技术外，这些科学技术产品亦确实可能给他们带来亲身好处。

　　TrueFit联合建立人Romney Evans表示，除了在线零售商可能直接使用，行为本体零售商，店员亦可能基础更多的数据为消费者提供更好的主张，提高卖出和降低退货率。Romney Evans称，Nordstrom Inc.(NYSE:JWN)诺德斯特龙本体店目前就在使用该公司产品，而这就像一个“私人购物助理”。