服装行业面临的新零售时代

在互联网大潮的冲击下，传统服装行业受到巨大影响，“开店容易守店难”成为行业常态。在实际运营中，服装零售商深受诸多顽疾困扰。

首要问题是顾客流失，服装行业长期以来都缺乏对客户体验的重视，“到店无人理睬”、“怎么甩也甩不掉的导购”、“退换货流程繁琐”等吐槽不断，客户持续流失。

与此同时，产品越来越同质化，众多门店纷纷通过简单粗暴的打折促销来引流，

● 一方面顾客难以对品牌产生粘性;

● 另一方面线下运营成本也随之升高;

● 除此之外，库存积压、购买转化率低、利润低迷的愁云也一直笼罩着服装零售商。

服装作为传统衣食住行必不可少的行业之一，在经历了多年低迷状态之后，受益于终端消费的逐渐复苏，已进入转型调整期，面临着消费不断升级、需求趋向多元的新变化。

1/线上线下相结合

数据显示，96%的90一代在实体店购物时多使用手机支付，手机等移动设备已成为90一代的购物伴侣。互联网带来的新一轮变革，它使社会发生了天翻地覆的变化，也改变了人们原有的单一的消费模式。

今年，李宁登上2018秋冬纽约时装周的舞台，以“悟道”为主题、印有“中国李宁”字样的帽衫、T恤产品瞬间引爆社交媒体。据公司相关负责人透露，刚秀完1分钟，很多李宁牌产品就在天猫宣告售罄。在时装周后，一件李宁走秀卫衣已被炒至高价。线上线下高度融合已成为一种趋势。

2/服装行业粉丝经济、网红经济崛起

在90一代消费者和线上消费的强力推动下，服装行业的转型仍在继续，粉丝经济和网红经济成为不可忽视的力量。

同样网红的超高人气，可以助力服装品牌的营销推广，推动个性化设计、品牌价值、营销策略等方面的内在变革。

在供应链端，网红可以发挥“意见领袖”的作用，通过自身对时尚潮流的高度关注对接供应链厂商，向众多粉丝推荐自己过目后的服装款式，便于购买者挑选服装，可以在一定程度上缓解服装企业资金周转期限长、库存较高等问题。

3/服装行业人工智能全面升级

2016年3月17日，阿里巴巴宣布成立VR(虚拟现实)实验室，并首次对外透露集团VR战略。据介绍，阿里将发挥平台优势，同步推动VR内容培育和硬件孵化。

此后，高达75%的时尚零售商准备在2018年投资于人工智能。领先的时尚公司可以使用人工智能来辅助创意、设计和产品开发，例如用算法来筛选大量数据，以预测消费者最喜欢哪种产品。

4/渠道下沉至“三四线城市”

随着经济快速发展，国内一、二线城市开店密度已经饱和，人力、地租成本不断上涨，加上竞争者间的经营模式同质化严重，业绩下滑成为常态。

而三四线城市的服装市场过去以无品牌的散货为主，随着三四线居民人均可支配收入的持续提升，消费者越来越青睐有品牌的产品，逐渐从满足数量转向追求品质、从满足基本功能转向追求时尚和品牌。

6/“看脸时代”趋势更加明显

在产品类别和质量越来越“同质化”的今天，企业要想在产品形象上和别家有区别，让消费者能更快更好更准确的认识到自己，一定要有自己独特的个性。

这个个性可以通过VDM来实现，在终端卖场的舞台上，服装产品已经不能仅凭物美价廉与广告宣传来获得商业上的胜利。优秀的视觉创意能提升消费者对品牌的认知和兴趣，提升品牌影响力和客户对品牌忠诚度。

服装行业的领先者们，都纷纷开始探索智慧门店的模式来拥抱新零售。智慧门店，顾名思义是将实体店面智慧化升级，

● 一方面要提升消费者的体验，从而促进销售;

● 另一方面则是要以技术手段来降低运营成本。

▲ 服装零售商关于智慧门店的探索，大致可以分为以下三种类型：

1

支付方式的优化：

随着移动支付的普及，支付宝、微信支付逐渐成为服装实体零售店的标配。便捷、人性化的支付体验，有利于让用户主动消费和分享，提升用户粘度。

对于企业而言，完善的支付体验也可以提高服务效率，减少人工成本。

2

接入电商平台，打通线上线下全渠道;

线上下单线下提货，或是线下体验线上购买等新模式随即产生。优衣库多次获得双十一服装类的销售冠军，这得益于它的全渠道策略。

具体来说，优衣库的全渠道服务是：线上下单，线下数百家门店支持24小时内便捷取货的服务。

优衣库母公司迅销公司曾经公布过一份全年业绩公告，报告称未来目标是将电商占比由5%的水平提升至30%，并通过全渠道的方式提升消费体验。

3

利用智能化设备来智慧化门店管理

智衣邦店接入线下新零售终端设备——云货墙，通过“智慧导购”促进消费转化。云货墙能够识别消费者的不同偏好，帮助消费者试穿一件衣服就能获取穿搭推荐，进行交叉销售。直接将关联商品购买率提升20%。

总之这是一个充满挑战与机遇的时代，品牌竞争激烈，同质化严重，消费者喜好多变。

但时势造就英雄，逆境亦有人重生，竞争激烈的市场环境下，国内民族品牌发展迅速，服装行业仍有巨大的发展空间。